Büyüme, Reklam & CRM

Yaşam Döngüsü Pazarlaması

Diğer kullanım: Lifecycle marketing
Diğer kullanım: Customer lifecycle marketing

Hızlı Tanım

Yaşam döngüsü pazarlaması, müşteriye ilk keşiften aktivasyon, kullanım, sadakat, churn riski ve geri kazanıma kadar bulunduğu aşamaya uygun iletişim yürütme yaklaşımıdır.

Kavramın Açıklaması

Lifecycle yaklaşımı herkes için aynı kampanyayı göndermek yerine müşterinin ilişki aşamasına göre farklı mesaj ve hedefler kullanır.

Welcome, onboarding, activation, replenishment, renewal, churn prevention ve win-back akışları bu çerçevede yer alabilir. Aşamalar iş modeline göre değişir.

Lifecycle Marketing ile Marketing Automation aynı değildir. Lifecycle müşteri stratejisini, automation ise bu stratejideki iletişimlerin otomatik yürütülmesini sağlayan teknoloji ve süreç katmanını ifade eder.

Neden Önemli?

MedyaBudur CRM iletişiminde lifecycle yaklaşımı e-posta sıklığını azaltıp bağlamsal değeri artırabilir. Segmentasyon ve ölçüm olmadan yalnız otomasyon akışı kurmak yeterli değildir.