Büyüme, Reklam & CRM
Kişiselleştirme
- Diğer kullanım
- Personalization
Hızlı Tanım
Kişiselleştirme, içerik, teklif, ürün veya iletişim deneyimini kullanıcıya ilişkin izinli veri, davranış veya bağlama göre uyarlama yaklaşımıdır.
Kavramın Açıklaması
Kişiselleştirme isimle hitap etmekten daha geniştir. Ürün önerisi, içerik sıralaması, e-posta zamanı veya mesaj içeriği davranış ve segment verisine göre değiştirilebilir.
Daha fazla veri her zaman daha iyi personalization anlamına gelmez. Veri doğruluğu, kullanıcı beklentisi, izin, gizlilik ve açıklanabilirlik önemlidir.
Kişiselleştirme ile segmentasyon aynı değildir. Segmentasyon kullanıcıları gruplara ayırır; personalization grup veya birey seviyesinde deneyimi uyarlama eylemidir.
Neden Önemli?
MedyaBudur CRM iletişiminde personalization, yalnız performans artışı değil güven meselesidir. Kullanıcının beklemediği veya izin vermediği veri kullanımı ters etki yaratabilir.