Büyüme, Reklam & CRM

CRM

Diğer kullanım: Customer Relationship Management
Diğer kullanım: Müşteri ilişkileri yönetimi

Hızlı Tanım

CRM, müşteri ve potansiyel müşteri ilişkilerini, temas geçmişini, fırsatları ve iletişim süreçlerini sistemli biçimde yönetme yaklaşımı ve yazılım altyapısıdır.

Kavramın Açıklaması

CRM sistemi kişi ve şirket kayıtları, satış fırsatları, iletişim geçmişi, segmentler, görevler ve kampanya verileri gibi bilgileri bir arada tutabilir.

CRM yalnız yazılım satın almak değildir. Veri kalitesi, süreç sahipliği, ekip kullanımı ve müşteri yaşam döngüsü tasarımı olmadan sistem gerçek değer üretmeyebilir.

CRM ile CDP aynı değildir. CRM çoğunlukla tanımlı müşteri ve satış ilişkilerini yönetirken CDP farklı kaynaklardan davranış ve müşteri verisini birleştiren daha geniş veri katmanı olabilir.

Neden Önemli?

MedyaBudur'da CRM, e-posta iletişimi, lead nurturing ve lifecycle çalışmalarının temel veri omurgalarından biridir. Veri toplama ve izin süreçleri ayrı yönetişim gerektirir.