Büyüme, Reklam & CRM
Marketing Automation
- Diğer kullanım
- Pazarlama otomasyonu
Hızlı Tanım
Marketing automation, pazarlama mesajları ve müşteri yaşam döngüsü süreçlerinin davranış, veri ve önceden tanımlanmış workflow kurallarına göre otomatik yürütülmesini sağlayan teknoloji ve süreç yaklaşımıdır.
Kavramın Açıklaması
Marketing automation, pazarlama ekibinin her kullanıcıya her mesajı manuel olarak göndermesi yerine belirli olay, zaman, segment veya davranış koşullarına göre iletişim akışlarının otomatik çalışmasını sağlar.
Salesforce marketing automation'ı e-posta, web, sosyal ve mesajlaşma gibi kanallardaki pazarlama süreçleri ve çok kanallı kampanyaların teknolojiyle otomatik yönetilmesi olarak tanımlar. Mesajlar önceden oluşturulan veya kampanya sırasında güncellenebilen workflow kurallarına göre tetiklenebilir.[1]
Örneğin:
- yeni üyeye welcome serisi göndermek,
- form dolduran lead'i belirli nurture akışına almak,
- kullanıcının davranışına göre segment değiştirmek,
- terk edilen sürecin ardından hatırlatma göndermek,
- belirli lifecycle aşamasında yeniden etkileşim akışı başlatmak
marketing automation kullanım senaryoları olabilir.
Marketing automation ile e-posta pazarlaması aynı şey değildir. E-posta önemli bir automation kanalıdır; ancak kavram web, CRM, lead management, SMS veya başka dijital temasları da kapsayabilir.
Marketing automation ile AI aynı şey de değildir. Klasik automation sistemleri yıllardır “if/then”, zamanlayıcı, segment veya event kurallarıyla AI olmadan çalışabilir. AI; içerik üretimi, tahmin, segment önerisi veya karar desteği gibi alanlarda automation sistemini güçlendirebilir ama kavramın zorunlu bileşeni değildir.
Automation kurmak da müşteri yolculuğunu otomatik olarak iyi hale getirmez. Yanlış segment, aşırı mesaj sıklığı veya güncel olmayan veri otomatikleştirildiğinde sorun daha hızlı ölçeklenebilir. Bu nedenle workflow'ların iş hedefi, izin, frekans, veri kalitesi ve gerçek müşteri davranışıyla birlikte tasarlanması gerekir.
Marketing automation ile genel süreç otomasyonu da farklıdır. Finans onayı, doküman işleme veya iç iletişim araştırması gibi kurum içi AI destekli iş akışları Service 27 kapsamına girebilir. Müşteri lifecycle, lead nurturing ve CRM mesaj otomasyonu ise MedyaBudur'da Service 30 ownership'indedir.
Neden Önemli?
MedyaBudur açısından marketing automation, “otomatik e-posta göndermek”ten daha geniş ama sınırsız enterprise automation'dan daha dardır. Service 30; welcome, onboarding, nurturing, lifecycle ve win-back gibi müşteri iletişimi akışlarını sahiplenir. Service 27 ise AI'ın bu süreçlere yardımcı olduğu veya kurum içi workflow'ların optimize edildiği teknik/operasyonel katmanla ilişkilidir.