Sohbet Pazarlaması

Sohbet pazarlamasının temel fikri, kullanıcının statik form veya tek yönlü kampanya mesajıyla sınırlı kalması yerine ihtiyacı ortaya çıktığı anda marka ile diyalog kurabilmesidir.

Amazon Ads conversational marketing'i, müşterileri alışveriş yolculuğunun kritik anlarında gerçek zamanlı ve kişiye uygun etkileşimlerle destekleyen müşteri katılım yaklaşımı olarak tanımlar. Bu etkileşim canlı temsilci, chatbot, sesli asistan, AI arayüzü veya başka konuşma tabanlı formatlarla gerçekleşebilir.[1]

Conversational marketing içinde örneğin:

• ürün hakkında soru yanıtlama,
• uygun çözümü bulmaya yardım etme,
• satış öncesi itirazları çözme,
• demo veya görüşmeye yönlendirme,
• müşteri ihtiyacına göre sonraki adımı önermek

yer alabilir.

Sohbet pazarlaması ile chatbot aynı şey değildir. Chatbot kullanılan teknolojilerden biridir. Bir chatbot yalnız sık sorulan sorulara destek veriyorsa conversational marketing amacı taşımayabilir. Tersine, canlı bir satış temsilcisiyle web sohbeti chatbot kullanılmadan da conversational marketing olabilir.

Sohbet pazarlaması ile Marketing Automation da aynı değildir. Automation belirli tetikleyicilere göre mesaj ve workflow çalıştırabilir. Conversational marketing ise gerçek veya gerçek zamana yakın karşılıklı diyaloğu merkeze alır.

“Gerçek zamanlı” da her durumda saniyeler içinde insan yanıtı anlamına gelmez. TechTarget kavramı iki yönlü konuşma ve müşterinin ihtiyacına hızlı yanıt üzerinden açıklar; asıl fark müşterinin tek yönlü kampanya akışına mahkûm olmamasıdır.[2]

AI kullanımı conversational marketing'i ölçeklendirebilir ancak yeni riskler de getirir. Kullanıcı, AI ile mi insanla mı konuştuğunu anlayabilmeli; sistem ürün, fiyat veya politika hakkında uydurma bilgi üretmemeli ve gerektiğinde insana geçiş seçeneği bulunmalıdır.

Sohbet pazarlamasının amacı da mümkün olan her konuşmayı satışa çevirmek değildir. Kullanıcının sorusuna doğru yanıt vermek, uygun olmayan ürünü önermemek veya satın alma yerine bilgi sunmak uzun dönem güven açısından daha değerli olabilir.

MedyaBudur açısından sohbet pazarlaması chatbot kurulumu ile sınırlı değildir. Service 30 CRM ve yaşam döngüsü bağlamında konuşma akışının devamını; Service 13 ise konuşmanın lead, demo, trial veya dönüşüm sürecindeki rolünü destekleyebilir. Teknik chatbot/AI platform geliştirme ayrı ürün ve yazılım kapsamıdır.