Lead Nurturing

Lead nurturing yalnızca arka arkaya satış e-postaları göndermek değildir. Amaç, potansiyel müşterinin bulunduğu aşamayı anlamak ve ona karar sürecinde gerçekten yararlı olabilecek bilgi, içerik veya iletişim sunmaktır.

Bu süreç e-posta otomasyonlarıyla yürütülebilir; ancak yalnızca e-postadan ibaret değildir. CRM verisi, satış ekibinin temasları, içerik tüketimi, webinar veya etkinlik katılımı ve başka davranış sinyalleri de iletişimin zamanlamasını ve içeriğini etkileyebilir.

Salesforce, lead nurturing'i potansiyel müşterilerle ilgili ve kişiselleştirilmiş içerik üzerinden ilişki geliştirme süreci olarak açıklar ve bunun yalnızca hemen satın almaya hazır lead'lerle sınırlı olmadığını vurgular.[1]

Lead nurturing ile remarketing de aynı şey değildir. Remarketing çoğunlukla daha önce belirli bir dijital temas göstermiş kişilere yeniden reklam ulaştırmayı ifade eder. Lead nurturing ise CRM ve ilişki bağlamında daha uzun süreli, çoğu zaman izinli ve kişiselleştirilmiş iletişim dizilerini kapsayabilir.

Her lead'in ilk temasından sonra satışa hazır olmasını beklemek gerçekçi değildir. Lead nurturing, satış baskısını artırmak yerine doğru zamanda doğru içeriği sunarak ilişkinin devam etmesini sağlar. Ancak süreç yalnızca mesaj sıklığıyla değil; veri kalitesi, segmentasyon, izin yönetimi ve satış–pazarlama koordinasyonuyla birlikte çalışır.