İtibar Dayanıklılığı

İtibar dayanıklılığı, bir kurumun krizlerden hiç etkilenmemesi anlamına gelmez. Güçlü itibara sahip kurumlar da güven kaybedebilir, eleştirilebilir veya paydaş ilişkilerinde hasar yaşayabilir. Dayanıklılık, bu şokun etkisini nasıl absorbe ettiği ve sonrasında itibari dengesini ne ölçüde yeniden kurabildiğiyle ilgilidir.

Güncel kriz iletişimi araştırmaları reputation resilience kavramını; şeffaflık, yanıt hızı, mesaj tutarlılığı, çalışan ve paydaş ilişkileri gibi unsurların kriz sırasında ve sonrasında kurumsal itibarın korunması ve yeniden güçlenmesiyle ilişkisi üzerinden inceler.[1][2]

İtibar dayanıklılığı yalnız iletişim performansına indirgenemez. Bir kurumun geçmiş davranışları, ürün ve hizmet kalitesi, paydaşlarla ilişkileri, liderlik kararları, çalışan deneyimi ve sosyal sorumluluk uygulamaları kriz ortaya çıkmadan önce bir güven zemini yaratabilir. Kriz sırasında yapılan iletişim bu zeminin üzerinde çalışır.

İtibar dayanıklılığı ile itibar iyileştirme aynı şey değildir. Dayanıklılık, kurumun itibar şoklarına karşı sahip olduğu daha geniş kapasiteyi anlatır ve kriz öncesinde de oluşur. İtibar iyileştirme ise hasar meydana geldikten sonra güveni ve değerlendirmeleri yeniden güçlendirmeye yönelik süreçtir.

Dayanıklılık ile “itibar dokunulmazlığı” da birbirine karıştırılmamalıdır. Güçlü geçmiş itibar bazı krizlerde tampon etkisi yaratabilir; fakat ağır veya kurumun doğrudan sorumluluk taşıdığı olaylarda önceki olumlu algı sınırsız koruma sağlamaz. Yanlış davranışın devam etmesi halinde iletişim tek başına dayanıklılık üretemez.

Ayrıca itibarın “krizden önceki tam seviyeye dönmesi” her zaman doğru hedef olmayabilir. Kriz kurumun yapısal sorunlarını görünür hale getirmişse sürdürülebilir dayanıklılık, eski algıyı geri getirmekten çok gerçek değişim, öğrenme ve yeni güven ilişkileri kurmayı gerektirebilir.

İtibar yönetiminin yalnız kriz çıktığında başlayan bir faaliyet olmadığı bu kavramla daha açık görülür. MedyaBudur açısından dayanıklılık; kriz öncesi hazırlık, gerçek kurumsal davranış, paydaş güveni, erken risk tespiti ve kriz sonrası öğrenmenin birlikte çalıştığı kapasitedir. Bu nedenle ownership yalnız Service 07'de tutulur.