Kurumsal İtibar

Kurumsal itibar tek bir kampanyanın veya iletişim mesajının sonucu değildir. Müşterilerin, çalışanların, iş ortaklarının, yatırımcıların, medyanın ve diğer paydaşların kurumla ilgili deneyimleri ve gözlemleri zaman içinde bir araya gelerek daha geniş bir değerlendirme oluşturur.

Bu nedenle kurum kendi itibarını doğrudan “belirleyemez”. İletişim, itibarın oluşmasını etkileyen unsurlardan biridir; ancak verilen sözlerin, alınan kararların ve kurumun gerçek davranışlarının yerini tutmaz. Söylenenlerle yapılanlar arasındaki fark büyüdüğünde iletişim tek başına bu boşluğu kapatamaz.

Kurumsal itibar ile marka farkındalığı da aynı şey değildir. Bir kurum çok tanınabilir ancak olumlu bir itibara sahip olmayabilir. İtibar, yalnızca bilinmekten çok kurumun güvenilirliği, davranışları ve paydaşlarla kurduğu ilişkinin nasıl değerlendirildiğiyle ilgilidir.

Kurumsal itibar, PR, kriz iletişimi, lider iletişimi ve paydaş ilişkileri gibi farklı alanların neden tek başına mesaj üretimine indirgenemeyeceğini gösterir. İtibarın temelinde kurumun gerçek davranışları bulunduğu için iletişimin görevi gerçeği parlatmak değil; kurumun ne yaptığı, neden yaptığı ve bunun paydaşlar açısından ne anlama geldiği arasında tutarlı bir bağ kurmaktır.