İtibar Riski

İtibar riski yalnızca olumsuz haber çıkması anlamına gelmez. Ürün veya hizmet sorunları, etik tartışmalar, çalışan deneyimi, yönetici davranışları, veri ihlalleri, yanlış ya da eksik iletişim, kurumun verdiği sözlerle uygulamaları arasındaki uyumsuzluk gibi çok farklı kaynaklardan doğabilir.

Riskin kendisi ile itibar kaybı da aynı şey değildir. Risk, gelecekte olumsuz bir algı veya güven kaybı oluşturabilecek ihtimali ifade eder. Bu ihtimal ortaya çıkmadan önce sinyaller görülebilir, hiç gerçekleşmeyebilir veya iyi yönetilmeyen bir durumda daha geniş bir itibar sorununa dönüşebilir.

İtibar riski ile kriz kavramı da birebir örtüşmez. Her itibar riski krize dönüşmez; bazı krizler ise önce operasyonel, güvenlik veya iş sürekliliği sorunu olarak başlayıp daha sonra itibarı etkileyebilir. Bu nedenle riskin iletişim boyutuyla operasyonel gerçeğini birbirinden koparmamak gerekir.

İtibar riskini yalnızca medya görünürlüğü üzerinden okumamak, erken uyarı ile kriz yönetimini birbirinden ayırmak açısından önemlidir. Medya ve sosyal sinyaller yaklaşan bir soruna dair işaret verebilir; ancak sinyali tespit etmek ile sorunun kaynağını çözmek ve paydaş iletişimini yönetmek farklı işlevlerdir.