Kurumsal İletişim & Paydaşlar
Çalışan Yolculuğu Haritası
- Diğer kullanım
- Employee journey map
- Diğer kullanım
- Employee experience map
Hızlı Tanım
Çalışan yolculuğu haritası, çalışanların kurumla ilişkilerindeki aşama, temas noktası, ihtiyaç, duygu, sorun ve fırsatları görselleştiren araştırma ve deneyim tasarımı aracıdır.
Kavramın Açıklaması
Harita adaylıktan onboarding'e, günlük çalışma deneyiminden gelişim ve ayrılmaya kadar farklı aşamaları içerebilir. Her aşamada çalışan ne yapıyor, neye ihtiyaç duyuyor, hangi kanallarla karşılaşıyor ve nerede sürtünme yaşıyor gibi sorular ele alınır.
Harita yalnız iç ekiplerin varsayımlarıyla hazırlanırsa gerçek çalışan deneyimini yansıtmayabilir. Görüşmeler, çalışan geri bildirimi, anketler ve davranış verileriyle desteklenmesi gerekir.
Çalışan Yolculuğu Haritası ile Çalışan Yolculuğu aynı değildir. Yolculuk yaşanan deneyimin kendisi; harita ise bu deneyimi görünür ve analiz edilebilir hale getiren araçtır.
Neden Önemli?
Çalışan Yolculuğu Haritası, kurum içi iletişim ve işveren markası müdahalelerinin hangi temaslarda değer yaratabileceğini görmeyi kolaylaştırır. Çalışan Deneyimi ve Çalışan Yaşam Döngüsüyle birlikte temel tasarım aracıdır.