Büyüme, Reklam & CRM
Alıcı Yolculuğu
- Diğer kullanımlar
- Buyer journey · Buying journey
Hızlı Tanım
Alıcı yolculuğu, potansiyel müşterinin bir ihtiyacı fark etmesinden seçenekleri araştırma, değerlendirme ve satın alma kararına kadar ilerlediği karar sürecidir.
Kavramın Açıklaması
Buyer journey çoğu modelde awareness, consideration ve decision gibi aşamalarla anlatılır; ancak gerçek davranış her zaman doğrusal değildir. Kullanıcı araştırmaya geri dönebilir, farklı paydaşlardan onay alabilir veya kararını erteleyebilir.
B2B satın almalarda birden fazla karar verici ve uzun değerlendirme süresi olabilir. Bu nedenle tek bir persona veya tek bir temas noktası bütün yolculuğu açıklamayabilir.
Alıcı Yolculuğu ile Müşteri Yolculuğu aynı değildir. Buyer journey satın alma kararına giden süreci, customer journey ise satın alma öncesi ve sonrası daha geniş ilişkiyi kapsar.
Neden Önemli?
Kullanıcı araştırmaya geri dönebilir, farklı paydaşlardan onay alabilir veya kararını erteleyebilir. B2B satın almalarda birden fazla karar verici ve uzun değerlendirme süresi olabilir.