Topluluk İlişkileri

Topluluk ilişkileri, kurum ile faaliyet gösterdiği bölgedeki insanlar ve gruplar arasındaki ilişkiye odaklanır. Bu topluluk yalnız müşteri kitlesi değildir; komşular, okullar, yerel STK'lar, kulüpler, aktivist gruplar ve başka yerel paydaşlar da bu alan içinde yer alabilir.

Public Relations Society of America (PRSA), community relations'ı kurumun faaliyet gösterdiği mahalle veya metropol alanındaki okullar, yardım kuruluşları, kulüpler, aktivist gruplar ve diğer yurttaş topluluklarıyla ilişki kurmaktan sorumlu PR alanı olarak tanımlar.[1]

Topluluk ilişkileri yalnız kurumun sponsorluk veya bağış yapması değildir. Topluluğun ihtiyaçlarını dinlemek, kararların yerel etkisini anlamak, açık iletişim kanalı kurmak ve gerektiğinde ortak çalışma geliştirmek daha uzun dönemli ilişki yaklaşımının parçalarıdır.

Bu kavram ile Topluluk Yönetimi aynı şey değildir. MedyaBudur glossary'deki Community Management, ağırlıklı olarak sosyal medya ve owned digital community içinde kullanıcı etkileşimini yönetir. Community relations ise kurumun gerçek dünyadaki yerel ve toplumsal paydaşlarıyla ilişkisine odaklanır.

Topluluk ilişkileri ile Kurumsal Sosyal Sorumluluk da birebir aynı değildir. CSR kurumun toplum ve çevre üzerindeki sorumluluğuna ilişkin daha geniş sistemdir. Community relations bunun içinde bir temas alanı olabilir; ancak toplulukla ilişki yalnız CSR projesi olduğunda başlamaz.

Topluluk ilişkileri tek yönlü kurumsal tanıtım da değildir. Kurumun tesis, yatırım veya operasyon kararı yerel topluluğu etkiliyorsa insanların endişeleri ve beklentileri karar süreçlerinde anlamlı veri olabilir.

Bu ilişki kriz anında birden kurulamaz. Yerel paydaşlarla güven, kurumun yalnız sorun çıktığında iletişim kurmasına değil, daha uzun süreli erişilebilirlik ve tutarlılığa bağlıdır.

MedyaBudur açısından community relations özellikle yerel etki yaratan kurum ve projelerde paydaş iletişiminin önemli parçasıdır. Service 14 topluluk ihtiyaçları ve sosyal etki bağlamını; Service 16 ise paydaş haritası, mesaj, kanal ve ilişki mimarisini destekleyebilir. Sosyal medya community management ownership'i Service 10'da ayrı kalır.