Paydaş

Bir kurumun paydaşları yalnızca müşterilerden veya hissedarlardan oluşmaz. Çalışanlar, tedarikçiler, iş ortakları, yatırımcılar, kamu kurumları, yerel topluluklar, sivil toplum kuruluşları, medya ve faaliyet alanına göre başka gruplar da paydaş olabilir.

Her paydaşın kurumla ilişkisi aynı değildir. Bazıları doğrudan ekonomik ilişki içinde bulunurken bazıları kurumun kararlarından sosyal, çevresel veya düzenleyici açıdan etkilenebilir. Benzer şekilde bazı paydaşların kararlar üzerinde güçlü etkisi olabilirken bazı grupların etkisi daha sınırlı, fakat etkilenme düzeyi yüksek olabilir.

Paydaş kavramı, “hedef kitle” ile de aynı değildir. Hedef kitle genellikle belirli bir iletişim veya teklif için önceliklendirilen grubu ifade eder. Paydaş ise kurumla karşılıklı etki ilişkisi bulunan daha geniş bir çerçevedir.

Kurumsal iletişimde tek bir “genel kamuoyu” varsayımı çoğu zaman yetersiz kalır. Aynı karar çalışanlar, müşteriler, yatırımcılar veya yerel topluluklar açısından farklı anlamlar taşıyabilir. Paydaş kavramı, iletişimin kiminle ve hangi ilişki zemini içinde kurulduğunu netleştiren temel referanstır.