Büyüme, Reklam & CRM
Sepet Terk Oranı
- Diğer kullanım
- Cart abandonment rate
Hızlı Tanım
Sepet terk oranı, ürünleri sepete ekleyen alışveriş oturumlarının ne kadarının satın alma yolculuğunda ilerlemeden veya siparişe dönüşmeden terk edildiğini gösteren e-ticaret metriğidir.
Kavramın Açıklaması
Sepet terk, kullanıcının bir veya daha fazla ürünü alışveriş sepetine eklemesine rağmen beklenen satın alma akışını tamamlamadan ayrılmasıdır.
Ancak “sepet terk oranı”nın tam hesap biçimi analitik platforma göre değişebilir. Shopify'ın güncel conversion-metrics tanımında cart abandonment, sepete ürün ekleyen ancak checkout'u başlatmayan oturumların oranı olarak hesaplanır:[1]
Cart Abandonment Rate = [(Sepete ekleme yapılan oturumlar − Checkout başlatan oturumlar) / Sepete ekleme yapılan oturumlar] × 100
Başka raporlama sistemleri ise tamamlanan satın alma sayısını oluşturulan sepetlerle karşılaştıran daha geniş bir formül kullanabilir.[2] Bu nedenle iki kaynağın “cart abandonment” yüzdeleri karşılaştırılmadan önce olay tanımları kontrol edilmelidir.
Sepet terk ile checkout abandonment aynı şey değildir. Stripe'ın 2026 ayrımında cart abandonment, kullanıcının sepete ürün ekledikten sonra checkout'u başlatmadan ayrılmasını; checkout abandonment ise checkout sürecine girdikten sonra siparişi tamamlamamasını ifade eder.[3]
Bu ayrım önemlidir çünkü sorunların nedeni farklı olabilir. Kullanıcı sepette fiyat karşılaştırıyor, ürünü sonra almak için kaydediyor veya toplam maliyeti değerlendiriyor olabilir. Checkout içindeki terk ise teslimat maliyeti, hesap oluşturma zorunluluğu, ödeme seçeneği veya işlem sürtünmesi gibi daha aşağı-funnel problemlere işaret edebilir.[3]
Baymard'ın güncel 50 çalışma derlemesinde ortalama online shopping cart abandonment yaklaşık %70,22 görünmektedir.[4] Ancak bu, her site için “olması gereken” oran değildir. Kategori, cihaz, trafik kaynağı, ürün fiyatı ve satın alma süreci büyük farklılık yaratabilir.
Sepet terk oranının yüksek olması da bütün terklerin önlenebilir olduğu anlamına gelmez. Baymard'ın 2026 verisinde önemli bir kullanıcı grubu yalnız göz atma veya satın almaya henüz hazır olmama nedeniyle sepeti terk etmektedir.[4]
Neden Önemli?
MedyaBudur açısından sepet terk oranı öncelikle Service 21'in onsite e-commerce funnel ownership'indedir. Service 30, terk sonrasında izinli ve uygun reminder/lifecycle iletişimiyle ilişkilendirilebilir; ancak CRM mesajı, fiyat, güven, teslimat veya checkout UX kaynaklı temel sorunun yerine geçmez.
Formül / Ölçüm Notu
Platforma göre tanım değişebilir. Shopify 2026 örneği:
Sepet Terk Oranı = [(Sepete ekleme yapılan oturumlar − Checkout başlatan oturumlar) / Sepete ekleme yapılan oturumlar] × 100
Not: “Cart abandonment” ile “checkout abandonment” aynı event tabanına sahip değildir. Platform formülü raporlama öncesinde doğrulanmalıdır.