Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

CRO, yalnızca bir butonun rengini değiştirmek veya rastgele A/B testleri yapmak değildir. Kullanıcıların nerede zorlandığını, hangi mesajın anlaşılmadığını, hangi adımda vazgeçtiğini veya karar vermek için hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu anlamakla başlar.

İyileştirme; sayfa yapısı, teklifin açıklığı, form, checkout, navigasyon, içerik, hız veya güven unsurları gibi farklı alanlarda yapılabilir. Testler bu değişikliklerin etkisini ölçmek için kullanılabilir; ancak her değişiklik mutlaka A/B testi gerektirmez ve her test sonucu farklı sitelere doğrudan genellenemez.

Optimizely, CRO'yu web sitesi veya mobil uygulamada istenen eylemi tamamlayan kullanıcı yüzdesini artırmaya yönelik; hipotez geliştirme ve A/B ya da çok değişkenli testlerle doğrulama içeren süreç olarak tanımlar.[1]

CRO'nun amacı yalnızca oranı yükseltmek de değildir. Daha fazla düşük kaliteli lead üretmek veya ortalama sipariş değerini düşüren bir değişiklik yapmak dönüşüm oranını artırırken işletme sonucunu zayıflatabilir. Bu nedenle optimizasyon, dönüşümün kalitesi ve ticari etkisiyle birlikte okunmalıdır.

Daha fazla trafik satın almak her zaman ilk çözüm değildir. Kullanıcıların mevcut trafik içinde nerede zorlandığını anlamak ve deneyimi iyileştirmek, büyüme sisteminin ayrı bir kaldıraç alanıdır. Özellikle e-ticarette ürün keşfi, ürün sayfası, sepet ve checkout gibi adımların her biri farklı sürtünmeler taşıyabilir.