Marka & Pazar
Satın Alma Davranışı
- Diğer kullanım
- Buying behavior
- Diğer kullanım
- Purchase behavior
Hızlı Tanım
Satın alma davranışı, tüketicinin seçenekler arasından seçim yapma, satın alma işlemini gerçekleştirme ve satın alma biçimini belirleyen davranış örüntülerini ifade eder.
Kavramın Açıklaması
Satın alma davranışı; neyin, ne zaman, nereden, hangi sıklıkla, hangi bütçeyle ve hangi alternatifler arasından satın alındığı gibi gözlenebilir kararları kapsar. Kategoriye göre karar süresi, risk algısı ve bilgi ihtiyacı değişebilir.
Bu kavram satın alma niyetinden ayrıdır. Niyet, kişinin gelecekte satın alma ihtimaline ilişkin beyan veya eğilimini gösterir. Davranış ise gerçekleşen veya gözlenen eyleme odaklanır. Aralarında ilişki olabilir fakat bire bir eşleşme beklenmez.
Satın alma davranışını yalnız fiyatla açıklamak da yetersizdir. Alışkanlık, kolaylık, marka güveni, fiziksel bulunabilirlik, sosyal etki ve önceki deneyim gibi faktörler de seçim üzerinde etkili olabilir.
Neden Önemli?
Pazar araştırmasında tutum ile davranışı birbirinden ayırmak kritik önemdedir. MedyaBudur bilgi mimarisinde Satın Alma Davranışı, Satın Alma Niyeti, Marka Tercihi ve Müşteri Yolculuğu arasındaki bu farkı görünür kılar.