Marka & Pazar
Tüketici Davranışı
- Diğer kullanım
- Consumer behavior
Hızlı Tanım
Tüketici davranışı, bireylerin ihtiyaçlarını nasıl fark ettiği, bilgi aradığı, seçenekleri değerlendirdiği, satın aldığı, kullandığı ve deneyimi sonrasında nasıl tepki verdiğini inceler.
Kavramın Açıklaması
Tüketici davranışı yalnızca satın alma anına odaklanmaz. İhtiyacın ortaya çıkması, araştırma, karşılaştırma, sosyal etki, alışkanlıklar, duygular, kültürel faktörler ve ürün kullanımından sonraki değerlendirmeler de bu alanın parçasıdır.
Bir tüketicinin söylediği tercih ile gerçek davranışı her zaman aynı olmayabilir. Bu nedenle davranış araştırmaları anket, gözlem, satış verisi, dijital davranış, deney veya nitel araştırma gibi farklı veri türlerini birlikte kullanabilir.
Tüketici davranışı ile satın alma davranışı arasında da kapsam farkı vardır. Satın alma davranışı özellikle satın alma kararına ve gerçekleşen seçime odaklanırken tüketici davranışı karar öncesi ve sonrası daha geniş süreci kapsar.
Neden Önemli?
Marka, pazar ve iletişim kararlarının yalnız varsayıma değil gerçek karar süreçlerine dayanması için tüketici davranışını anlamak gerekir. MedyaBudur Sözlük'te Müşteri İçgörüsü, Satın Alma Davranışı ve Müşteri Yolculuğu gibi kavramların üst çerçevelerinden biridir.