Ortalama Sipariş Değeri

AOV, bir e-ticaret işletmesinde müşterilerin sipariş başına ortalama ne kadar harcadığını anlamaya yardımcı olur. Shopify 2026 rehberi temel hesaplamayı toplam gelir ÷ sipariş sayısı olarak verir.[1]

Genel formül:

AOV = Aynı dönemdeki toplam sipariş geliri / Sipariş sayısı

Örneğin bir mağaza belirli dönemde 500 siparişten 250.000 TL gelir elde etmişse AOV 500 TL'dir.

AOV ile müşteri başına gelir aynı şey değildir. Aynı müşteri aynı dönemde üç ayrı sipariş verdiyse AOV hesaplamasında üç sipariş bulunur. Müşteri başına toplam harcama veya lifetime value farklı metriklerdir.

AOV'nin tam pay tanımı kullanılan analitik sisteme göre değişebilir. Shopify'ın güncel analytics field reference'ında platforma özgü Average order value hesabı (gross sales - discounts) / orders biçiminde tanımlanır ve post-order adjustments'ın hariç tutulduğu belirtilir.[2] Başka sistemler vergi, kargo, iade veya indirimleri farklı biçimde ele alabilir. Bu nedenle platformlar arası karşılaştırmada “revenue” tanımı kontrol edilmelidir.

Daha yüksek AOV da otomatik olarak daha yüksek kâr anlamına gelmez. Büyük indirimler, ücretsiz kargo eşiği veya düşük marjlı çapraz satışlar sipariş değerini artırırken kârlılığı aynı ölçüde artırmayabilir. Shopify da yüksek AOV'nin her zaman yüksek profitability anlamına gelmediğine dikkat çeker.[1]

AOV ile LTV de aynı şey değildir. AOV tek bir siparişin ortalama değerini; LTV müşterinin ilişki boyunca yaratmasının beklendiği daha uzun dönemli ekonomik değeri ölçer. AOV, bazı LTV hesaplarında girdilerden biri olabilir.

Upsell ve cross-sell gibi taktikler AOV'yi etkileyebilir; ancak amaç yalnız sepete daha fazla ürün ekletmek değildir. Ürün alaka düzeyi, marj, müşteri ihtiyacı ve dönüşüm üzerindeki etkisi birlikte değerlendirilmelidir.

MedyaBudur hizmet mimarisinde AOV'nin doğal onsite ownership'i Service 21'dedir; ürün sunumu, sepet, cross-sell ve checkout deneyimi bu metriği etkileyebilir. Service 13 ise AOV'yi LTV, CAC, retention ve monetization sistemi içinde daha geniş growth ekonomisiyle birlikte yorumlar.

AOV = Toplam sipariş geliri / Toplam sipariş sayısı

Not: Vergi, kargo, indirim, iade ve post-order adjustment kapsamı kullanılan analitik sistemde ayrıca doğrulanmalıdır.