Büyüme, Reklam & CRM
Müşteri Edinme Maliyeti
- Kısaltma
- CAC
- Diğer kullanım
- customer acquisition cost
Hızlı Tanım
Müşteri edinme maliyeti, belirli bir dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan edinim harcamalarının aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına oranıdır.
Kavramın Açıklaması
CAC, “bir reklam tıklamasının maliyeti” veya “bir lead'in maliyeti” değildir. Ölçmek istediği şey yeni bir müşterinin edinilmesi için işletmenin katlandığı maliyettir.
Hangi giderlerin CAC hesabına dahil edildiği işletmenin muhasebe ve analiz yaklaşımına göre değişebilir. Yalnızca reklam harcamasını kullanan dar bir hesap ile satış ve pazarlama ekip maliyetleri, ajans, içerik, araçlar ve yaratıcı üretimi de kapsayan tam yüklü CAC aynı sonucu vermez. Bu nedenle CAC karşılaştırılırken maliyet kapsamının açıkça belirtilmesi gerekir.
Güncel Shopify tanımı, e-ticaret bağlamında CAC'yi toplam satış ve pazarlama harcamasının yeni kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplar ve yalnız reklam harcamasına bakmanın maliyeti eksik gösterebileceğine dikkat çeker.[1]
CAC tek başına “iyi” veya “kötü” sayı değildir. Kazanılan müşterinin yarattığı değer, brüt marj, geri ödeme süresi ve müşteri yaşam boyu değeri gibi metriklerle birlikte değerlendirilmesi gerekir. Sektörler, ürünler ve edinim kanalları arasında doğal olarak farklılık gösterebilir.
Neden Önemli?
Paid media performansını yalnızca tıklama veya platform içi dönüşüm maliyetiyle değerlendirmek, işletmenin gerçek edinim maliyetini eksik gösterebilir. CAC, Growth Marketing ve performans pazarlamasını daha ticari bir ölçüm düzeyine taşır; ancak kanal bazlı reklam metriğiyle şirket düzeyindeki tam CAC'ın birbirine karıştırılmaması gerekir.
Formül / Ölçüm Notu
Genel formül:
CAC = Tanımlı müşteri edinme maliyetleri / Aynı dönemde edinilen yeni müşteri sayısı
Hesapta:
- dönem aynı olmalı,
- yalnız yeni müşteriler paydada yer almalı,
- “edinim maliyeti” kapsamına hangi giderlerin girdiği açıkça belirtilmelidir.