Büyüme, Reklam & CRM
Omnichannel Pazarlama
- Diğer kullanım
- Omnichannel marketing
- Diğer kullanım
- Omnikanal pazarlama
Hızlı Tanım
Omnichannel pazarlama, müşterinin farklı kanal ve cihazlardaki temaslarını birbirine bağlı, tutarlı ve devamlı bir deneyim olarak yönetme yaklaşımıdır.
Kavramın Açıklaması
Omnichannel yapıda e-posta, mağaza, web, uygulama, sosyal medya ve müşteri hizmeti gibi kanallar birbirinden kopuk çalışmaz. Müşteri bir kanalda başladığı süreci diğerinde devam ettirebilir.
Bu yaklaşım veri entegrasyonu, kimlik çözümleme, kanal orkestrasyonu ve operasyonel süreç gerektirir. Yalnız aynı kampanyayı her kanalda yayımlamak omnichannel değildir.
Omnichannel ile multichannel farkı entegrasyondur. Multichannel birden fazla kanal kullanmayı, omnichannel ise bu kanallar arasında tutarlı ve bağlantılı deneyim kurmayı vurgular.
Neden Önemli?
MedyaBudur Sözlük'te Omnichannel Pazarlama, Çok Kanallı Pazarlama ve CRM kavramlarından ayrıştırılır. Entegrasyon iddiası gerçek veri ve süreç altyapısıyla desteklenmelidir.