Büyüme, Reklam & CRM
Müşteri Segmentasyonu
- Diğer kullanım
- Customer segmentation
Hızlı Tanım
Müşteri segmentasyonu, mevcut müşteri tabanını davranış, değer, ihtiyaç, yaşam döngüsü veya başka anlamlı özelliklere göre gruplara ayırma sürecidir.
Kavramın Açıklaması
Segmentler satın alma sıklığı, ürün kullanımı, müşteri değeri, churn riski, kanal tercihi veya demografik özellikler gibi farklı verilerle oluşturulabilir.
Amaç yalnız veri tabanını bölmek değil, farklı gruplara gerçekten farklı iletişim, teklif veya deneyim sunabilmektir. Aksiyon üretmeyen segmentasyon sınırlı değer taşır.
Müşteri Segmentasyonu ile Pazar Segmentasyonu farklıdır. Market segmentation toplam pazarı, customer segmentation ise mevcut veya tanımlanmış müşteri tabanını gruplar.
Neden Önemli?
MedyaBudur CRM yaklaşımında segmentler lifecycle ve izin verisiyle birlikte ele alınmalıdır. Segment sayısını gereksiz büyütmek operasyonel karmaşa yaratabilir.