Marka & Pazar
Davranışsal Segmentasyon
- Diğer kullanım
- Behavioral segmentation
Hızlı Tanım
Davranışsal segmentasyon, müşterileri satın alma, kullanım sıklığı, sadakat, etkileşim, fayda arayışı veya yaşam döngüsü davranışlarına göre gruplara ayırır.
Kavramın Açıklaması
Davranışsal segmentasyon müşterinin kim olduğunu değil, ne yaptığını merkeze alır. Sık satın alanlar, uzun süredir pasif olanlar, yalnız kampanyada alışveriş yapanlar veya belirli bir ürünü tekrar tekrar kullananlar farklı gruplar oluşturabilir.
Bu segmentler e-ticaret, CRM ve yaşam döngüsü iletişiminde özellikle değerlidir; çünkü gözlenen davranış doğrudan aksiyon tasarımına bağlanabilir. Ancak geçmiş davranışın gelecekte kesin biçimde tekrar edeceği varsayılmamalıdır.
Davranışsal segmentasyon demografik veya psikografik segmentasyonla birlikte kullanıldığında “kim?”, “neden?” ve “nasıl davranıyor?” soruları daha dengeli cevaplanabilir.
Neden Önemli?
Davranışsal segmentasyon, iletişim ve tekliflerin müşteri davranışına göre kişiselleştirilmesine temel oluşturur. Müşteri Yaşam Döngüsü, CRM ve Davranışsal Hedefleme gibi kavramlarla doğrudan ilişkilidir.