Büyüme, Reklam & CRM
RFM Analizi
- Diğer kullanım
- Recency Frequency Monetary analysis
Hızlı Tanım
RFM analizi, müşterileri son satın alma zamanı, satın alma sıklığı ve parasal değer boyutlarıyla segmentleyen müşteri analizi yöntemidir.
Kavramın Açıklaması
Recency müşterinin ne kadar yakın zamanda satın aldığına, Frequency belirli dönemde ne kadar sık satın aldığına, Monetary ise tanımlanan dönemdeki parasal değerine bakar.
RFM değerleri rank, quantile, custom threshold veya başka scoring tasarımlarıyla segmentlere dönüştürülebilir. Tek evrensel RFM skor sistemi bulunmaz; dönem, müşteri evreni ve kullanılan eşikler sonucu etkiler.
RFM geçmiş davranıştan türetilen pratik bir customer segmentation yaklaşımıdır. Gelecekteki müşteri yaşam boyu değerini tek başına ve doğrudan tahmin eden model olarak yorumlanmamalıdır.
Neden Önemli?
Kişiselleştirme ve lifecycle iletişimi için kullanılabilir; ancak kullanılan dönem ve scoring yöntemi belgelenmelidir. Gelecekteki müşteri yaşam boyu değerini tek başına ve doğrudan tahmin eden model olarak yorumlanmamalıdır.