Büyüme, Reklam & CRM
RFM Analizi
- Diğer kullanım
- Recency Frequency Monetary analysis
Hızlı Tanım
RFM analizi, müşterileri son satın alma zamanı, satın alma sıklığı ve parasal değer boyutlarıyla segmentleyen müşteri analizi yöntemidir.
Kavramın Açıklaması
Recency müşterinin ne kadar yakın zamanda satın aldığına, Frequency ne kadar sık satın aldığına, Monetary ise toplam veya ortalama harcama değerine bakar.
RFM skorları genellikle quantile veya özel eşiklerle segmentlere dönüştürülür. Tek evrensel skor sistemi yoktur.
RFM davranışsal müşteri değeri göstergesidir; gelecekteki CLV'yi tek başına tahmin etmez.
Neden Önemli?
MedyaBudur Sözlük'te RFM, CRM segmentasyonunun pratik yöntemlerinden biridir. Kişiselleştirme ve lifecycle akışlarında kullanılabilir.