Marka & Pazar
Marka İtibarı
- Diğer kullanım
- Brand reputation
Hızlı Tanım
Marka itibarı, müşterilerin ve diğer ilgili grupların bir markanın geçmiş davranışları, güvenilirliği, performansı ve vaatleri hakkında zaman içinde oluşturduğu genel değerlendirmedir.
Kavramın Açıklaması
Marka itibarı reklamla kısa sürede üretilebilecek tek bir algı değildir. Ürün deneyimi, hizmet kalitesi, müşteri ilişkileri, sosyal davranışlar, krizler, yorumlar ve üçüncü taraf değerlendirmeleri zaman içinde itibarı şekillendirir.
Bu kavram kurumsal itibar ile kesişir fakat aynı sahipliğe sahip değildir. Marka itibarı belirli bir tüketici veya ürün markasının algısına odaklanabilir. Kurumsal itibar ise şirketin çalışan, yatırımcı, medya, kamu otoriteleri ve toplum gibi daha geniş paydaşlar nezdindeki değerlendirmesini kapsar.
Marka itibarı ile marka güveni de ayrılmalıdır. Güven daha çok markanın sözünü tutacağı ve güvenilir davranacağı beklentisine, itibar ise geçmişten biriken daha geniş değerlendirmeye odaklanır.
Neden Önemli?
MedyaBudur Sözlük'te Marka İtibarı, marka alanıyla PR ve itibar alanı arasında kontrollü bir köprü kurar. Marka Güveni, Kurumsal İtibar ve İtibar Takibi gibi kavramların sınırlarını daha net hale getirir.