Marka & Pazar
Marka Güveni
- Diğer kullanım
- Brand trust
Hızlı Tanım
Marka güveni, insanların bir markanın vaatlerini yerine getireceğine, tutarlı davranacağına ve kendileri için kabul edilebilir risk düzeyinde hareket edeceğine ilişkin inancıdır.
Kavramın Açıklaması
Güven yalnız reklam mesajıyla oluşmaz. Ürün veya hizmet performansı, sorunların nasıl çözüldüğü, şeffaflık, geçmiş davranışlar, veri kullanımı, müşteri deneyimi ve üçüncü taraf görüşleri zaman içinde marka güvenini etkileyebilir.
Marka güveni ile marka itibarı yakındır fakat aynı değildir. Güven, kişinin markaya yönelik “sözünü tutar mı, güvenilir mi?” değerlendirmesine daha doğrudan odaklanır. İtibar ise markanın daha geniş kamu ve paydaş çevrelerindeki toplam değerlendirmesini kapsayabilir.
Yüksek güven de her durumda sadakat yaratmaz; ancak belirsizlik veya riskin yüksek olduğu kategorilerde seçim kararında güçlü bir rol oynayabilir.
Neden Önemli?
MedyaBudur Sözlük'te Marka Güveni, Marka Vaadi ile gerçek deneyim arasındaki ilişkinin algısal sonucunu açıklayan kavramlardan biridir. Marka İtibarı, Marka Tercihi ve Marka Sadakatiyle birlikte okunması marka ilişkisini daha doğru katmanlandırır.