Marka & Pazar
Marka Deneyimi
- Diğer kullanım
- Brand experience
Hızlı Tanım
Marka deneyimi, insanların bir markayla karşılaştıkları temas noktalarında oluşan duyusal, duygusal, bilişsel ve davranışsal tepkilerin toplamını ifade eder.
Kavramın Açıklaması
Marka deneyimi yalnız ürün kullanımından ibaret değildir. Mağaza, web sitesi, ambalaj, müşteri hizmeti, etkinlik, reklam, teslimat veya sosyal medya gibi çok farklı temaslar markayla ilgili deneyim oluşturabilir.
Deneyim, markanın ne söylediğinden çok insanların gerçekten ne yaşadığıyla ilgilidir. Bu nedenle marka vaadi ve marka iletişimi güçlü olsa bile hizmet süreci veya ürün performansı zayıfsa deneyim olumsuzlaşabilir.
Marka deneyimi ile müşteri deneyimi yakındır. Müşteri deneyimi daha geniş biçimde tüm müşteri ilişkisinin süreç ve temaslarını sahiplenirken marka deneyimi bu temasların markaya ilişkin algı ve tepki üretme boyutuna daha fazla odaklanır.
Neden Önemli?
Marka anlamının yalnız iletişimden değil temas noktalarının toplamından oluştuğunu göstermek için Marka Deneyimi temel bir kavramdır. Marka Vaadi, Müşteri Temas Noktası ve Marka Tutarlılığıyla doğrudan ilişkilidir.