PR, Medya & İtibar
Kriz Sözcüsü
- Diğer kullanım
- Crisis spokesperson
Hızlı Tanım
Kriz sözcüsü, kriz sırasında kurum adına doğrulanmış bilgileri kamuoyuna ve medyaya aktarmak üzere yetkilendirilen ve iletişim sorumluluğu taşıyan kişidir.
Kavramın Açıklaması
Kriz sözcüsü, yalnızca kamera karşısına çıkan kişi değildir. Kriz ekibi içinde doğrulanmış bilginin hangi çerçevede paylaşılacağını bilen, kurumun kamuya açık yüzlerinden biri olarak medya ve diğer paydaşlarla iletişim kuran yetkili temsilcidir.
Bu rolün otomatik olarak CEO'ya verilmesi gerekmez. PRSA'nın kriz sözcüsü hazırlığı rehberi, sözcü seçiminde unvandan çok konuya hâkimiyet, baskı altında sakin kalabilme, açık iletişim ve hedef kitleye uygun temsil becerilerinin dikkate alınmasını önerir.[1] Krizin niteliğine göre operasyon, insan kaynakları, bilgi güvenliği veya başka bir alandaki yetkili kişi daha uygun sözcü olabilir.
Kriz sözcüsü ile kriz yöneticisi de aynı rol değildir. Kriz yöneticisi genel müdahale ve karar sürecini koordine edebilir; sözcü ise doğrulanmış karar ve bilgilerin dış paydaşlara aktarılmasında özel sorumluluk taşır. Bazı yapılarda aynı kişi iki rolü üstlenebilir, ancak kavramsal olarak görevler farklıdır.
Sözcünün güçlü olması da tek başına yeterli değildir. Yanlış, eksik veya doğrulanmamış bilgiyle iyi sunum yapmak güven yaratmaz. Sözcünün kriz ekibinden güncel bilgi alması, hangi konularda yetkili olduğunu bilmesi ve bilmediği noktaları spekülasyon yapmadan ifade edebilmesi gerekir.
Neden Önemli?
Kriz anında kurumun kimin ağzından konuşacağı önceden belirlenmemişse mesajlar çelişebilir ve karar süreçleri yavaşlayabilir. MedyaBudur açısından kriz sözcüsü, kriz mimarisinin kendisinden farklı olarak sözcü hazırlığı, medya performansı ve tutarlı mesaj aktarımı katmanında değerlendirilir.