Kriz Protokolü

Kriz anında en büyük sorunlardan biri yalnızca bilgi eksikliği değil, karar ve iletişim yetkisinin belirsiz olmasıdır. Kriz protokolü bu belirsizliği azaltmak için iletişim ekibinin, yöneticilerin, sözcülerin ve gerektiğinde hukuk, insan kaynakları, operasyon veya teknik ekiplerin nasıl birlikte çalışacağını önceden tarif eder.

Protokolün içeriği kuruma ve risk yapısına göre değişir. Yetki zinciri, kriz ekibine ulaşım bilgileri, bilgi doğrulama süreci, sözcü ve yedek sözcü rolleri, medya taleplerinin yönlendirilmesi, iç ve dış iletişim kanalları ile güncelleme sorumlulukları bu yapının parçaları olabilir. Bunların hiçbiri her kurum için tek bir evrensel şablon oluşturmaz.

Kriz protokolü ile kriz senaryosu da aynı şey değildir. Protokol, kriz sırasında izlenecek çalışma ve karar düzenini tanımlar. Senaryo ise belirli bir kriz türünün nasıl gelişebileceğini düşünmek ve hazırlığı test etmek için kullanılan varsayımsal durumdur.

Kriz sırasında “kim konuşacak?”, “hangi bilgi doğrulandı?”, “hangi ekip onay verecek?” gibi sorular ilk kez o anda çözülmeye çalışılırsa iletişim yavaşlar ve çelişkiler büyüyebilir. Kriz protokolü, mesajın içeriğinden önce kurumun iletişim organizasyonunu netleştiren bir hazırlık katmanıdır.