Kişiselleştirilmiş İçerik

Kişiselleştirme, herkese aynı içeriği göstermek yerine eldeki veri ve bağlama göre daha ilgili içerik sunmaya çalışır.

McKinsey pazarlama kişiselleştirmesini, kurumların veriyi kullanarak mesajları belirli kullanıcıların tercihlerine göre uyarlaması olarak tanımlar.[1] Kullanıcının geçmiş satın alımı, görüntülediği içerik, üyelik durumu, tercihleri veya müşteri yaşam döngüsündeki aşaması bu uyarlamada kullanılabilir.

Kişiselleştirilmiş içerik basit bir ad değişkeninden daha fazlasıdır. Bir e-postaya “Merhaba Ayşe” yazılması kişiselleştirme örneği olabilir, ancak daha gelişmiş uygulamalarda:

• farklı ürün önerileri,
• kullanıcı davranışına göre değişen içerik blokları,
• ilişki aşamasına göre farklı mesajlar,
• konum veya tercihe göre içerik,
• satın alma sonrası kullanım rehberi

gibi uyarlamalar yapılabilir.

Kişiselleştirilmiş içerik ile segmentasyon aynı şey değildir. Segmentasyonda benzer özellik taşıyan çok sayıda kullanıcı aynı grupta ele alınabilir. Personalization ise içeriği daha dar segment veya birey düzeyinde uyarlayabilir.

Kişiselleştirilmiş içerik ile Platforma Özgü İçerik de farklıdır. Platform-native içerik Instagram, LinkedIn veya başka kanalın format ve kullanım davranışına göre uyarlanır. Personalized content ise kullanıcı veya müşteri bağlamına göre değişir.

Kişiselleştirilmiş içerik ile Marketing Automation da aynı değildir. Otomasyon içerik veya mesajın ne zaman ve hangi koşulda gönderileceğini sistemleştirebilir; kişiselleştirme ise kullanıcının hangi içerik veya varyasyonu göreceğini belirleyebilir. İkisi birlikte kullanılabilir.

Kişiselleştirmenin sınırı mahremiyet ve güvenle ilişkilidir. Kullanıcıya açıklanmamış veya beklemediği verilerin kullanılması içerik ilgili olsa bile rahatsızlık yaratabilir. McKinsey de kullanıcıların kişiselleştirmede yararlı öneriler, doğru zamanlama ve kanallar arası tutarlılık beklediğini; uygulamanın “yardımcı” ile “rahatsız edici” arasındaki dengeyi koruması gerektiğini vurgular.[1]

MedyaBudur açısından kişiselleştirilmiş içerik her kullanıcı için ayrı metin yazmak değildir. Service 05 modüler ve yeniden kullanılabilir içerik sistemini; Service 30 ise izinli CRM verisi ve yaşam döngüsü sinyallerine göre içerik dağıtımını destekleyebilir. Kişisel veri kullanımı ilgili mevzuat ve kurumun veri yönetişimi çerçevesinde yürütülmelidir.