Sosyal Dinleme

Sosyal dinleme yalnızca markanın adının kaç kez geçtiğini saymakla sınırlı değildir. Konuşmaların hangi başlıklar etrafında geliştiği, hangi soruların veya şikâyetlerin tekrarlandığı, hangi toplulukların konuya ilgi gösterdiği ve zaman içinde neyin değiştiği gibi örüntüler de incelenebilir.

Bu yaklaşım ile topluluk yönetimi farklı işlevler taşır. Topluluk yönetimi doğrudan ilişki ve etkileşimle ilgilenirken sosyal dinleme daha geniş konuşma alanından sinyal toplamaya ve bu sinyalleri yorumlamaya odaklanır.

Sosyal dinleme ile duygu analizi de aynı şey değildir. Duygu analizi metinlerin olumlu, olumsuz, nötr veya başka duygu sınıflarına dağılımını inceleyen yöntemlerden biridir. Sosyal dinleme ise konu, hacim, kaynak, topluluk, bağlam ve eğilim gibi daha geniş bir veri çerçevesini kapsayabilir.

Markanın yalnızca kendi hesaplarındaki yorumları görmesi, çevrim içi konuşmanın tamamını göstermeyebilir. Sosyal dinleme; tekrarlayan sorunları, yeni konu kümelerini veya itibar açısından dikkat gerektiren sinyalleri daha geniş bir bağlamda fark etmeye yardımcı olur. Ancak bulunan sinyalin gerçek önemini anlamak için nicel verinin bağlamla birlikte okunması gerekir.