Issue Management

Issue management, bir kriz patladıktan sonra yalnızca kamuoyu tepkisini yönetmek değildir. PRSA kavramı, kuruluşu ve kamularını bugün veya gelecekte etkileyebilecek kamusal politika ve çevre konularını öngörme, belirleme, değerlendirme ve yanıtlamaya yönelik proaktif süreç olarak tanımlar.[1]

Bu süreçte mevzuat değişiklikleri, toplumsal beklentiler, sektör tartışmaları, paydaş itirazları, çevresel veya etik konular gibi farklı sinyaller izlenebilir. Amaç her olumsuz gündemi “kriz” ilan etmek değil; hangi konuların büyüme potansiyeli taşıdığını ve kurumun davranış veya iletişim açısından ne yapması gerektiğini zamanında anlamaktır.

Issue management ile kriz yönetimi bu nedenle aynı şey değildir. Issue yönetimi daha erken ve proaktif aşamada çalışabilir; kriz yönetimi ise olayın acil müdahale gerektiren seviyeye ulaşmasıyla devreye girer. İyi issue management her krizi önleyemez, ancak bazı sorunların daha erken görülmesine ve hazırlık yapılmasına yardımcı olabilir.

Issue management yalnızca iletişim departmanının mesaj üretmesi de değildir. Konu gerçek bir operasyonel, hukuki veya yönetişim sorunu taşıyorsa kurumsal yanıtın davranış ve karar düzeyinde karşılığı bulunmalıdır.

İtibar riski çoğu zaman bir anda ortaya çıkmaz; öncesinde küçük sinyaller, tekrarlayan şikâyetler veya paydaş beklentilerindeki değişimler görülebilir. Issue management bu sinyalleri kriz olduktan sonra değil, daha erken aşamada kurumsal karar ve iletişim gündemine taşımayı sağlar.