Kurumsal İletişim & Paydaşlar
eNPS
- Diğer kullanım
- Employee Net Promoter Score
- Diğer kullanım
- eNPS
Hızlı Tanım
eNPS, çalışanların kurumlarını çalışmak için başkalarına tavsiye etme eğilimini tek bir skorla özetleyen Employee Net Promoter Score metriğidir.
Kavramın Açıklaması
eNPS genellikle çalışanlara kurumu çalışmak için ne ölçüde tavsiye edecekleri 0–10 ölçeğinde sorularak hesaplanır. Yaygın yöntemde 9–10 verenler destekçiler, 0–6 verenler eleştirmenler olarak sınıflandırılır ve eleştirmen yüzdesi destekçi yüzdesinden çıkarılır.
Bu skor çalışan deneyimini tek başına açıklamaz. Aynı eNPS değerinin arkasında ücret, yönetici ilişkisi, gelişim imkânı veya kültür gibi tamamen farklı nedenler bulunabilir. Bu nedenle açık uçlu geri bildirim ve alt boyut ölçümleriyle birlikte okunmalıdır.
eNPS ile NPS aynı mantığı paylaşır; ancak NPS müşterinin marka veya hizmeti, eNPS ise çalışanın işveren olarak kurumu tavsiye etme eğilimine odaklanır.
Neden Önemli?
eNPS kolay anlaşılır bir çalışan deneyimi göstergesidir fakat “tek gerçek çalışan bağlılığı skoru” değildir. Çalışan Memnuniyeti, Çalışan Bağlılığı ve Çalışan Geri Bildirimiyle birlikte yorumlanması gerekir.