Dark Site

Kriz iletişimindeki dark site, dark web veya yasa dışı/anonim internet siteleriyle ilgili bir kavram değildir. Buradaki “dark”, sayfanın veya microsite'ın kriz yaşanmadan önce kamuya açık olmamasını; ihtiyaç halinde hızla aktive edilmesini anlatır.

Kriz iletişimi kaynakları dark site'ı, bir kriz öncesinde teknik ve editoryal olarak hazırlanmış fakat normal koşullarda yayımlanmayan web alanı olarak tanımlar. Kriz ortaya çıktığında bu alan, kurumun doğrulanmış bilgi için merkezi kaynağı haline getirilebilir.[1][2]

Dark site içinde her kriz için önceden yazılmış kesin açıklamalar bulunması gerekmez. Bunun yerine teknik şablon, kriz iletişim kişileri, şirket bilgileri, medya iletişim alanı, SSS yapısı, belge indirme alanları ve holding-statement gibi hızlı güncellenebilecek içerik bileşenleri önceden hazırlanabilir. Olayın gerçek koşullarına ilişkin bilgiler ise kriz sırasında doğrulanarak eklenmelidir.

Dark site ile kurumun ana web sitesi aynı şey değildir. Bazı kuruluşlar ayrı bir microsite hazırlar; bazıları ana domain içinde kriz anında aktive edilen özel bölüm kullanır. Kritik nokta, çözümün kriz sırasında sıfırdan geliştirilmeye çalışılmaması ve yoğun trafik altında çalışabilecek şekilde önceden test edilmesidir.[2]

Dark site ile basın odası veya newsroom da aynı işlevi taşımaz. Newsroom rutin basın materyalleri ve kurumsal haberlar için sürekli çalışan bir yayın alanı olabilir. Dark site ise belirli kriz koşullarında hızlı, doğrulanmış ve merkezi bilgi ihtiyacına yönelik hazırlık aracıdır.

Dark site'ın varlığı krizin iletişim açısından kontrol altına alınacağını garanti etmez. İçerik güncellenmiyorsa, bilgiler başka kurumsal kanallarla çelişiyorsa veya kurum gerçek sorulara yanıt vermiyorsa teknik olarak hazır bir sayfanın etkisi sınırlı kalır.

Kriz anında yalnız mesaj değil, mesajın yayımlanacağı altyapı da hazır olmalıdır. Ancak web tasarımı kriz stratejisinin yerini tutmaz. Kriz ortaya çıktığında bu alan, kurumun doğrulanmış bilgi için merkezi kaynağı haline getirilebilir. Dark site içinde her kriz için önceden yazılmış kesin açıklamalar bulunması gerekmez.