Marka & Pazar
Ağızdan Ağıza Pazarlama
- Diğer kullanım
- Word-of-mouth marketing
- Kısaltma
- WOM
Hızlı Tanım
Ağızdan ağıza pazarlama, insanların marka, ürün veya hizmetlerle ilgili deneyim, görüş ve önerilerini birbirleriyle paylaşmasının farkındalık, değerlendirme ve tercih üzerindeki etkisini ifade eder.
Kavramın Açıklaması
Ağızdan ağıza iletişim, tüketicilerin ürünler, hizmetler ve markalar hakkında başka insanlarla konuşması, öneride bulunması, eleştirmesi veya ilgili içeriği paylaşmasıdır. Bu iletişim yüz yüze gerçekleşebileceği gibi mesajlaşma, yorum, sosyal ağ veya başka dijital kanallar üzerinden de ortaya çıkabilir.[1]
Bu nedenle ağızdan ağıza pazarlama yalnız “müşterinin arkadaşına markayı önermesi” değildir. Doğrudan tavsiye, deneyim aktarımı, marka hakkında sıradan bir konuşma, değerlendirme veya çevrimiçi paylaşım da word of mouth kapsamına girebilir. Berger, WOM'un tüketici davranışı üzerinde önemli etkisi bulunan kişilerarası iletişim biçimi olduğunu ve insanların neden belirli ürün, haber veya deneyimler hakkında konuştuğunu sosyal ve psikolojik motivasyonlarla açıklar.[1]
Ağızdan ağıza pazarlama ile influencer pazarlaması aynı şey değildir. Influencer iş birliğinde marka ile içerik üreticisi arasında ticari veya planlanmış ilişki bulunabilir. WOM ise kişiler arasında organik biçimde de oluşabilir. Ücretli veya teşvikli tavsiye varsa bunun şeffaflığı ayrıca önem taşır.
WOM ile viral kampanya da aynı değildir. Viral kampanya, içeriğin kişiler arasında hızla yayılmasını tasarlamaya çalışan kampanya yaklaşımıdır. Ağızdan ağıza iletişim ise viral ölçekte yayılmak zorunda değildir; birkaç kişinin birbirine yaptığı güvenilir öneri de WOM'dur.
Markalar ağızdan ağıza iletişimi bütünüyle kontrol edemez. İyi deneyim, ayırt edici ürün, güçlü hizmet, konuşulabilir içerik veya referral mekanizması konuşmayı teşvik edebilir; fakat tüketicinin ne söyleyeceği ve bunun olumlu mu olumsuz mu olacağı markanın doğrudan mülkiyetinde değildir.
Neden Önemli?
MedyaBudur açısından ağızdan ağıza pazarlama “ücretsiz reklam” olarak görülmez. Marka deneyimi, güven, müşteri memnuniyeti ve paylaşılabilir değer insanlar arasında konuşma yaratabilir; ancak gerçek tavsiyenin güvenilirliği markanın mesajından farklıdır. Service 01 marka anlamı ve deneyim zeminini, Service 13 ise referral ve büyüme etkisini daha geniş müşteri sistemi içinde değerlendirebilir.