Sözcü

Sözcü, kurumun her konuda tek iletişim kaynağı olmak zorunda değildir. Konuya göre CEO, iletişim yöneticisi, teknik uzman, hukuk yöneticisi veya başka bir yetkili sözcü rolü üstlenebilir. Önemli olan kişinin hangi konuda hangi yetkiyle konuştuğunun net olmasıdır.

Sözcülük yalnız ana mesajları ezberlemek değildir. Zor sorularla başa çıkma, belirsizliği doğru ifade etme, bilmediği noktada sınırı koruma ve kurumun doğrulanmış bilgisiyle kişisel yorumunu ayırabilme becerisi gerektirir.

Kriz Sözcüsü ise daha özel bir roldür. Her sözcü kriz sözcüsü olmayabilir; kriz durumlarında hız, yetki, hukuki hassasiyet ve paydaş güveni daha kritik hale gelir.

Sözcü, mesaj mimarisi ile kamuya açık gerçek performans arasındaki bağlantıdır. Medya Eğitimi, Talking Points, Köprüleme Tekniği ve Kriz Sözcüsü gibi kavramların merkezinde yer alır.