Mesaj Mimarisi

Kurumlar aynı anda çalışanlara, müşterilere, medyaya, yatırımcılara ve başka paydaşlara iletişim kurabilir. Her grubun ihtiyaç duyduğu ayrıntı farklı olsa da kurumun temel söyleminin birbirini çürüten veya tamamen kopuk mesajlara dönüşmemesi gerekir. Mesaj mimarisi bu bütünlüğü sağlamak için ana fikirleri ve destekleyici mesajları ortak bir yapı içinde düzenler.

Bu yapı tek bir slogan veya hazır konuşma metni değildir. Üst düzey ana mesajlar, bunları açıklayan kanıtlar, paydaşlara göre değişebilen vurgu alanları ve gerektiğinde söylenmemesi gereken ya da henüz doğrulanmamış konular ayrı katmanlarda ele alınabilir.

Mesaj mimarisi ile mesaj disiplini de aynı kavram değildir. Mimari, hangi mesajların nasıl bir ilişki içinde olduğunu kurar. Mesaj disiplini ise iletişim sırasında bu çerçevenin tutarlı ve doğrulanmış biçimde korunmasıyla ilgilidir.

İletişim stratejisi, lider iletişimi, medya görüşmeleri ve kriz anlarında farklı ekiplerin aynı kurumsal gerçekliği birbirinden kopuk biçimde anlatmasını önlemeye yardımcı olur. Mesaj mimarisi, kurumun ne söyleyeceğini tek cümleye indirgemek yerine farklı paydaşlar için kullanılabilecek ortak bir anlam omurgası kurar.