Kurumsal İletişim & Paydaşlar
Örgütsel Dinleme
- Diğer kullanım
- Organizational listening
Hızlı Tanım
Örgütsel dinleme, kurumun çalışan ve paydaş görüşlerini sistemli biçimde duyma, anlamlandırma ve karar süreçlerine taşıma kapasitesini ifade eder.
Kavramın Açıklaması
Örgütsel dinleme yalnız anket yapmak değildir. Kurumun farklı paydaşlardan gelen görüşleri toplayabilmesi, bunları anlamlandırabilmesi, ilgili karar vericilere ulaştırabilmesi ve gerektiğinde geri dönüş sağlayabilmesi gerekir.
Bu kapasite kültür, yönetim yaklaşımı, teknoloji, veri sistemi ve psikolojik güvenlikle ilişkilidir. Çalışanlar veya paydaşlar konuşsa bile kurumun duymaya açık olmaması gerçek dinleme yaratmaz.
Employee Listening örgütsel dinlemenin çalışan odaklı alt alanı olarak düşünülebilir. Örgütsel dinleme ise çalışanların yanında müşteri, toplum, tedarikçi ve diğer paydaşları da kapsayabilecek daha geniş bir çerçevedir.
Neden Önemli?
MedyaBudur Sözlük'te Örgütsel Dinleme, iki yönlü iletişimi operasyonel bir yetkinlik olarak tanımlar. Paydaş Diyaloğu, Çalışan Sesi ve Employee Listening ile birlikte iletişim stratejisinin dinleme tarafını güçlendirir.