Kurumsal İletişim & Paydaşlar
Örgütsel Dinleme
- Diğer kullanım
- Organizational listening
Hızlı Tanım
Örgütsel dinleme, kurumun çalışan ve diğer paydaşlardan gelen iletişimi sistemli biçimde erişilebilir kılma, anlama, dikkate alma ve uygun biçimde yanıt verme kapasitesidir.
Kavramın Açıklaması
Örgütsel dinleme yalnız anket yapmak veya geri bildirim kanalı açmak değildir. Kurumun farklı paydaşlardan gelen görüşleri erişilebilir hale getirebilmesi, tanıyıp anlamlandırabilmesi, karar vericilere taşıyabilmesi, dikkate alabilmesi ve uygun olduğunda yanıt üretebilmesi gerekir.
Jim Macnamara'nın organizational listening araştırmaları, dinlemeyi yalnız bireysel “duyma” davranışı yerine kurumun kültür, politika, yapı, süreç, kaynak, beceri, teknoloji ve uygulamalarıyla kurduğu ölçeklenebilir bir sistem olarak ele alır.
Bu kapasite psikolojik güvenlik, yönetim yaklaşımı ve karar süreçleriyle ilişkilidir. Çalışanlar veya paydaşlar konuşsa bile görüşleri sistematik olarak karar alanına ulaşmıyorsa gerçek örgütsel dinleme sınırlı kalabilir.
Employee Listening örgütsel dinlemenin çalışan odaklı alt alanı olarak düşünülebilir. Örgütsel dinleme ise çalışanların yanında müşteri, toplum, tedarikçi ve diğer paydaşları da kapsayabilecek daha geniş bir çerçevedir.
Neden Önemli?
Paydaş Diyaloğu, Çalışan Sesi ve Employee Listening ile birlikte iletişim stratejisinin dinleme tarafını güçlendirir. Kurumun farklı paydaşlardan gelen görüşleri erişilebilir hale getirebilmesi, tanıyıp anlamlandırabilmesi, karar vericilere taşıyabilmesi, dikkate alabilmesi ve uygun olduğunda yanıt üretebilmesi gerekir.