Marka & Pazar
Kano Modeli
- Diğer kullanım
- Kano model
- Diğer kullanım
- Kano analysis
Hızlı Tanım
Kano Modeli, ürün ve hizmet özelliklerini müşteri memnuniyetine etkilerine göre temel, performans, heyecan ve benzeri kategorilerde sınıflandıran ihtiyaç analiz çerçevesidir.
Kavramın Açıklaması
Must-be özellikler yokluğunda memnuniyetsizlik yaratırken varlığı büyük memnuniyet artışı sağlamayabilir. Attractive özellikler ise beklenmediği halde olumlu sürpriz yaratabilir.
Kano sınıfları zaman içinde değişebilir. Bir dönem heyecan yaratan özellik pazar standardı haline gelerek temel beklentiye dönüşebilir.
Kano ile prioritization score aynı değildir. Model müşteri memnuniyeti etkisinin biçimini anlamaya yardımcı olur; maliyet ve stratejik uygunluk ayrıca değerlendirilir.
Neden Önemli?
MedyaBudur ürün ve deneyim araştırmalarında Kano, müşteri beklentilerini yalnız önem puanıyla değil memnuniyet dinamiğiyle okumaya yardımcı olabilir.