Büyüme, Reklam & CRM
Elde Tutma Oranı
- Diğer kullanım
- Retention rate
Hızlı Tanım
Elde tutma oranı, belirli başlangıç müşteri veya kullanıcı grubunun tanımlı dönem sonunda ne kadarının aktif kalmaya devam ettiğini gösteren retention metriğidir.
Kavramın Açıklaması
Basit müşteri retention hesabında dönem sonu müşterilerden dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılarak başlangıç müşteri sayısına oranlanabilir.
Subscription, app veya e-ticaret işlerinde retention tanımı farklılaşabilir. Aktiflik, satın alma veya abonelik sürdürme koşulu açıkça tanımlanmalıdır.
Retention rate ile churn rate yakın ama her zaman tam ters değildir; özellikle cohort ve tanım farkları sonucu değiştirebilir.
Neden Önemli?
MedyaBudur growth terminolojisinde elde tutma oranı iş modeline göre formülü belirtilerek kullanılmalıdır. Tek bir evrensel retention paydası yoktur.