Büyüme, Reklam & CRM
Elde Tutma Oranı
- Diğer kullanım
- Retention rate
Hızlı Tanım
Elde tutma oranı, tanımlanmış müşteri veya kullanıcı grubunun belirli dönem sonunda ne kadarının aktif veya müşteri olarak kalmaya devam ettiğini gösteren retention metriğidir.
Kavramın Açıklaması
E-ticarette yaygın müşteri retention formüllerinden biri:
Retention Rate = (Dönem Sonu Müşteri − Dönemde Kazanılan Yeni Müşteri) / Dönem Başı Müşteri × 100
Bu formül tek evrensel retention tanımı değildir. Subscription, app, SaaS ve ecommerce modellerinde “retained” olmanın aktif abonelik, tekrar satın alma, kullanım veya başka davranışla tanımlanması mümkündür.
Retention rate ile churn rate yakın kavramlardır ancak her zaman matematiksel olarak tam ters olmayabilir. Cohort, payda, dönem ve active/churn tanımlarındaki farklılıklar ilişkiyi değiştirebilir.
Neden Önemli?
MedyaBudur growth terminolojisinde elde tutma oranı kullanıldığında dönem, cohort ve “aktif müşteri” tanımı açıkça belirtilmelidir.