Dijital sistemlerin, uygulamaların, yapay zekâ araçlarının ya da otomatik arayüzlerin; kullanıcıyla kurduğu ilişkiyi daha yumuşak, daha anlayışlı, daha sabırlı ve daha insani gösterecek biçimde tasarlanması hali. Kısacası, makinenin sert işleyişini nazik bir üslupla kaplama sanatı. Nezaket burada yalnızca kullanıcıyı rahatlatmaz; aynı zamanda sürtünmeyi azaltır. İnsan, kaba bir redde itiraz etmeye daha meyillidir; ama nazikçe çerçevelenmiş bir red daha kolay kabul edilir. Aynı şekilde otomatik karar, kibar bir dille sunulduğunda daha meşru hissedebilir.
