Jobs to Be Done

JTBD yaklaşımında müşteri yalnız demografik özellikleriyle tanımlanmaz. Asıl soru, kişinin belirli bir durumda neyi başarmaya, kolaylaştırmaya veya değiştirmeye çalıştığıdır. Ürün veya hizmet bu ilerlemeyi mümkün kılan araçlardan biri olarak görülür.

Bir “job” yalnız işlevsel olmayabilir. Zaman kazanmak işlevsel bir ihtiyaçken daha profesyonel görünmek sosyal, daha güvende hissetmek ise duygusal bir sonuç olabilir. Bu nedenle JTBD, müşteri ihtiyacını bağlam ve motivasyonla birlikte anlamaya çalışır.

JTBD ile persona aynı şey değildir. Persona müşterinin kim olduğunu ve nasıl davrandığını temsil eder; JTBD ise müşterinin hangi durumda hangi sonucu elde etmeye çalıştığını sahiplenir.

Jobs to Be Done, hizmet ve içerik kararlarını yalnız müşteri profilinden değil gerçek karar bağlamından hareketle düşünmeyi sağlar. Müşteri İhtiyacı, İhtiyaç Durumu ve Müşteri Ağrı Noktasıyla birlikte kullanıldığında daha derin müşteri içgörüleri üretilebilir.